1. OBJET
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.lpnnails.fr et complète les Conditions Générales de Vente. Notre priorité est votre satisfaction. Nous faisons le maximum pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction, tout en respectant les règles légales en vigueur.
2. DÉLAI DE RETOUR
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits soldés, en promotion ou en déstockage ainsi que les produits en précommande restent soumis au droit de rétractation lorsqu’ils ne relèvent pas d’une exception légale.
Le client peut exercer son droit de rétractation au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet sur le site, du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
3. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les produits doivent être retournés complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Le client doit informer LPN Nails de sa décision d’exercer son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de sa commande.
Le droit de rétractation peut être exercé au moyen de la fonctionnalité prévue à cet effet sur le site, du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté du client de se rétracter.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée par LPN Nails dans le cadre de la procédure de retour.
5. FRAIS D’EXPÉDITION ET MODALITÉS
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
LPN Nails rembourse les frais de livraison initialement payés par le client dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
En cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve de l’expédition du retour.
6. TRAITEMENT DES RETOURS
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, LPN Nails rembourse la totalité des sommes dues au client, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle LPN Nails est informée de la décision du client de se rétracter.
Pour les ventes de biens, LPN Nails peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne aucun frais pour lui.
7. RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire,
- Contactez ensuite votre établissement bancaire ou le service de paiement (PayPal, Scalapay, Stripe, etc.),
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lpnnails.fr.
8. PRÉCOMMANDES
Les produits proposés en précommande bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf lorsqu’ils sont confectionnés selon les spécifications du client, nettement personnalisés ou relèvent d’une autre exception légalement prévue à l’article L221-28 du Code de la consommation.
9. PERTE, VOL OU DOMMAGES LORS DU TRANSPORT
Les produits commandés sur le site LPN Nails sont expédiés à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Pour les clients professionnels, le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte, de vol ou de détérioration durant le transport, la réclamation doit être formulée directement auprès du transporteur concerné.
Pour les clients particuliers, LPN Nails demeure responsable de la bonne livraison jusqu’à réception effective du colis. En cas de perte ou d’avarie, le client devra contacter le service client pour un nouvel envoi ou un remboursement, selon le cas.
Cette distinction est faite conformément aux articles L.216-2 du Code de la consommation et aux usages commerciaux en vigueur.
10. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION
En cas de produit endommagé, non conforme, défectueux, manquant ou d’erreur de préparation, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à contact@lpnnails.fr, en fournissant, lorsque cela est utile, les photographies ou éléments permettant de constater le problème.
L’absence de signalement dans un délai de 48 heures suivant la réception ne prive pas le client consommateur du bénéfice des garanties légales applicables.
Les produits non conformes ou défectueux bénéficient notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
11. ARTICLES NON RETOURNABLES
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne peuvent notamment pas faire l’objet du droit de rétractation :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits soldés, en promotion, en déstockage ou proposés en précommande ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait de leur prix réduit ou de leur statut de précommande.
12. CONTACT
Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, vous pouvez nous écrire à : contact@lpnnails.fr
13. DERNIÈRE MISE À JOUR
Politique de Retour et de Remboursement mise à jour le 10 mars 2026.
