1. OBJET
La présente Politique de Retour et de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.lpnnails.fr et complète les Conditions Générales de Vente. Notre priorité est votre satisfaction. Nous faisons le maximum pour que chaque commande vous apporte entière satisfaction, tout en respectant les règles légales en vigueur.
2. DÉLAI DE RETOUR
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Flacons (type gels semi-permanents, builder gels liquides, gels artistiques…),
- Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène,
- Produits personnalisés ou réalisés sur demande,
- Articles soldés, en promotion, ou issus d’une opération de déstockage,
- Précommandes (commandes spécifiques ou sur mesure).
Pour toute demande de retour, le client doit contacter le service client avant tout renvoi afin d’obtenir l’autorisation et les instructions nécessaires.
3. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
Les produits retournés doivent être :
- Non utilisés, non ouverts et dans leur état d’origine,
- Accompagnés de leur emballage d’origine intact,
- Soigneusement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté et sera renvoyé au client à ses frais.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter notre service à contact@lpnnails.fr pour valider la demande.
Une fois la demande acceptée, le client pourra retourner le produit à l’adresse suivante :
LPN Nails
78 Avenue des Champs-Élysées, Bureau 326
75008 Paris – France
Tout retour non signalé ou envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.
5. FRAIS D’EXPÉDITION ET MODALITÉS
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi (ex : Colissimo Suivi). En cas de perte du colis retour sans preuve de dépôt, aucun remboursement ne pourra être effectué.
6. TRAITEMENT DES RETOURS
À réception et après vérification du produit, plusieurs options sont possibles selon la situation :
- Bon d’achat : un code de réduction valable sur tout le site peut être émis après validation du retour.
- Remboursement : uniquement en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou rupture de stock non signalée. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
Les échanges directs ne sont pas possibles pour le moment.
7. RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire,
- Contactez ensuite votre établissement bancaire ou le service de paiement (PayPal, Scalapay, Stripe, etc.),
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@lpnnails.fr.
8. PRÉCOMMANDES
Les précommandes sont des articles produits ou réservés spécifiquement pour le client. Elles ne peuvent donc pas être annulées ni remboursées une fois la commande passée, sauf cas exceptionnel (rupture ou défaut).
9. PERTE, VOL OU DOMMAGES LORS DU TRANSPORT
Les produits commandés sur le site LPN Nails sont expédiés à l’adresse indiquée par le client au moment de la commande.
Pour les clients professionnels, le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur. En cas de perte, de vol ou de détérioration durant le transport, la réclamation doit être formulée directement auprès du transporteur concerné.
Pour les clients particuliers, LPN Nails demeure responsable de la bonne livraison jusqu’à réception effective du colis. En cas de perte ou d’avarie, le client devra contacter le service client pour un nouvel envoi ou un remboursement, selon le cas.
Cette distinction est faite conformément aux articles L.216-2 du Code de la consommation et aux usages commerciaux en vigueur.
10. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE PRÉPARATION
En cas de produit endommagé, non conforme ou manquant, le client doit contacter notre service client dans un délai de 48 h suivant la réception de la commande, photos à l’appui. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé sans frais supplémentaires.
11. ARTICLES NON RETOURNABLES
Ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Flacons (type gels semi-permanents, builder gels liquides, gels artistiques…),
- Produits ouverts, utilisés ou descellés,
- Articles soldés, en promotion, ou en déstockage,
- Produits en précommande,
- Bons cadeaux et e-cartes.
12. CONTACT
Pour toute question relative à notre politique de retour ou à votre commande, vous pouvez nous écrire à : contact@lpnnails.fr
13. DERNIÈRE MISE À JOUR
Politique de Retour et de Remboursement mise à jour le 7 octobre 2025.
